市立岸和田市民病院
患者支援センター 様
市立岸和田市民病院は、地域がん診療連携拠点病院（国指定）、地域医療支援病院、大阪府難病診療連携拠点病院として、岸和田市のみならず堺市や和歌山県など周辺地域からも多くの患者様が来院される、大阪府泉州地域最大規模（400床・33診療科）の急性期病院です。
導入製品
医療機関での導入実績が多い整理券システムです。10インチタッチスクリーンを搭載した発券機は、発券ボタンや画面表示内容を現場の運用に合わせて柔軟にカスタマイズでき、患者様が目的に応じて簡単に整理券を発券できます。
発券された整理券番号は、市販の大型モニターと接続して表示できるため、患者様の順番待ち状況をわかりやすくご案内することが可能です。
また、無線LAN（Wi-Fi）対応により、院内のネットワーク環境に合わせて設置場所を柔軟に選ぶことができ、配線工事などの手間をかけずにスムーズに導入できます。
市立岸和田市民病院 患者支援センター では、入院前支援や検査説明、社会支援の相談、地域開業医との連携など多岐にわたる業務を担っています。患者支援センターの受付へ各診療科から案内された患者様が来訪される際には、来訪目的が事前に把握できないため、受付時に毎回ヒアリングを行う必要がありました。そのため、聞き取り漏れや情報の齟齬が発生しやすいことが課題となっておりました。また、受付業務の負担や患者様の待ち時間に関する問い合わせも多く寄せられていました。
特に入院前支援と検査説明の患者様が多く、受付業務の効率化と待ち時間の可視化を目的に整理券システムの導入を検討。3社のシステムを比較検討した結果、設置のしやすさや価格、Wi‑Fi接続の利便性が決め手となり、シチズン・システムズ「CQ-S257CSL」が選定されました。
2024年10月頃から導入を検討し、2025年4月にデモ機を借用。実際に設置イメージをスタッフで共有し、操作方法もデモ機を通じて習得しました。患者様への案内は、受付に人を配置できないため、発券機の使い方を掲示し、各診療科にも地図を配布して発券機の場所を案内。待合スペースには50インチの大型モニターを設置し、番号案内を分かりやすく表示しています。高齢の患者様が多いことから、操作のしやすさを重視。発券ボタンの数を2つに絞るなど、シンプルな運用を心がけました。Wi-Fi接続も問題なく、スムーズに導入できました。
整理券システムCQ-S257CSL導入後は、患者様の来訪目的が事前に把握できるようになり、受付業務の負担が大幅に軽減。待ち人数が可視化されたことで、順番待ちに関する患者様からのお問い合わせも大幅に減少しました。
また、番号での呼び出しにより、名前の聞き間違いによる受付ミスがなくなりました。外国人患者様も増えている中、番号案内は言語の壁を越えてスムーズな対応につながっています。
スタッフからも「業務が楽になった」と好評です。
市立岸和田市民病院 患者支援センターでは、整理券システムの設置場所が限られているため、コンパクトで複数の発券ボタンを表示できる点が、CQ-S257CSLを選定する際の大きな決め手となりました。現場の運用に合わせて自分たちで画面表示を変更できる点も大きなメリットです。
また、CQ-S257CSLはタブレットの設置用スタンドにマグネットが装備されており、患者支援センターの金属の壁に取り付けて運用を行っています。
限られたスペースでも柔軟に設置できるため、現場のニーズに合わせた運用が可能です。
「整理券システムの導入は、もっと気軽に進めて良いと思います。シンプルな運用が一番使いやすく、高齢の患者様でも問題なく利用できています。デモ機の無料貸し出しも大変助かりましたので、導入を検討されている医療機関様はぜひ活用してみてください」と、患者支援センターの皆様からアドバイスをいただきました。
市立岸和田市民病院 患者支援センターでは、整理券システムCQ-S257CSLの導入により、受付業務の効率化と患者様サービスの向上を実現されています。今後も現場の声を反映しながら、より良い医療サービスの提供に貢献してまいります。
