よくある問い合わせ

Windowsドライバーのインストール手順について、動画にまとめています。
こちらの動画 をご確認ください。

Windows11をご使用の方は、こちらの動画 をご確認ください。

Windowsドライバーインストール時、「デバイスとプリンター」に未指定のデバイスとして「Thermal Printer」と表示されてしまう場合があります。 対処方法について、動画にまとめています。
こちらの動画 をご確認ください。

Windows11をご使用の方は、こちらの動画 をご確認ください。

POS Printer Utilityを使用したロゴの登録方法と、Windowsドライバーを使用したロゴの使用方法について動画にまとめています。
こちらの動画 をご確認ください。

送信している印字データのコードとプリンター側の設定が異なっている可能性があります。
出荷設定はJISとなっています。
装置側からシフトJISコードを送信している場合は、プリンターのメモリSWの設定をシフトJISに変更してください。
プリンターの設定の変更方法については、 各モデルの取扱説明書 をご参照ください。

USB機器はVendor ID、Product ID、USBシリアル番号の3つのIDにより区別しています。
複数の同一IDのプリンターが1台のPCに接続されると、PCがハングアップする、ドライバーのコピーが増える、などといった事が起こる可能性があります。

Vendor IDとProduct IDは固有の値で変更が出来ません。
それぞれのプリンターに別のUSBシリアル番号を設定することで問題を回避することが出来ます。
USBシリアル番号はPOSプリンターユーティリティより変更することが出来ます。
POSプリンターユーティリティと取扱説明書は こちらのページ からダウンロード出来ます。

ノイズや静電気といった外的要因によって通信途切れが発生し、オフラインになってしまうことがあります。
USBケーブルの抜き差しやプリンターの電源を入れ直すことで復帰いたしますが、オフラインが頻発するような場合、下記の対策をご検討ください。

・フェライトコア付き等のノイズに強いUSBケーブルに交換する
・周辺に電源などのノイズ源になるようなものを配置しない
・USBハブを使用せず、直接PCとプリンターを接続する
・PCの別のUSBポートに変えてみる
・Windowsドライバーを使用している場合、「プリンターのプロパティ」から「ポート」タブの「双方向サポートを有効にする」のチェックを外し、PCを再起動する
※ この場合、プリンターからのステータスは取得できなくなります

・「コントロールパネル」 → 「システムとセキュリティ」 → 「電源オプション」 → 「プランの設定」 → 「詳細な電源設定の変更」より、USBのセレクティブサスペンドの設定を「無効」にしてみる